Aconteceu o pior: a carga foi roubada ou chegou com avaria grave. Agora, além do estresse da situação, você precisa agir rápido e da forma certa para garantir que a indenização seja paga sem transtornos.
Passo 1 — Garanta a segurança e preserve as evidências
Em caso de roubo: não tente reagir. Priorize sua vida, e assim que possível, registre um Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia mais próxima ou pelo aplicativo da Delegacia Eletrônica do seu estado.
Em caso de avaria: fotografe a carga antes de movimentá-la, registre TUDO: data, hora, local e condições do ocorrido.
Passo 2 — Comunique imediatamente
A maioria das apólices exige comunicação em até 72 horas após o sinistro, o atraso pode ser usado como justificativa para reduzir ou negar a indenização. Tenha sempre o número da sua apólice e o telefone da corretora salvos no celular.
Passo 3 — Notifique o embarcador (dono da carga)
Informe o contratante sobre o ocorrido o mais rápido possível, ele também precisará documentar o sinistro e pode ter seguro próprio que seja acionado em complemento ao seu.
Documentação necessária para o processo de sinistro:
- Boletim de Ocorrência (roubo/furto/acidente)
- Nota fiscal da mercadoria
- CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico)
- Fotos e vídeos do local e da carga
- Relatório do motorista descrevendo o ocorrido
Após esses passos é importante sempre acompanha o processo junto com a corretora e aguardar o pagamento.
Aqui na Brado, somos especialistas em seguros de carga, temos sede em Maringá e mais de 10 milhões pagos em indenizações, contamos com atendimento ágil e um time a sua disposição, fale conosco.
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